194 bin markanın, 11.2 milyon bireysel üyenin ve aylık ortalama 28 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 23 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları dokuzuncu kez ödüllendirdi. 

Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 19 Şubat Pazartesi Salı günü Mandarin Oriental Bosphorus, İstanbul’da marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu. 

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E. Awards’ta bu yıl müşteri deneyimini en iyi yöneten 118 marka ödüllerine kavuştu. 

Şikayetvar 9’uncu A.C.E. Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı: 

Otomotiv A    

Renault (Diamond)

Ford (Gold)

Fiat (Silver)

Otomotiv B

Dacia (Diamond)

Otomotiv Premium

BMW (Diamond)

Kamu Bankacılığı

Halkbank (Diamond)

Ziraat Bankası (Gold)

İletişim (GSM)            

Vodafone (Diamond)

Turkcell (Gold)

Bankacılık A

QNB Finansbank (Diamond)

Denizbank (Gold)

Bankacılık B

Odeabank (Diamond)

HSBC (Gold)

Şekerbank (Silver)

Katılım Bankacılığı

Albaraka Türk (Diamond)

Pazar Yeri Siteleri      

Hepsiburada (Diamond)

Pazaryeri Siteleri (B)

Pazarama (Diamond)

Beyaz Eşya

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Profilo (Silver)

Enerji Dağıtım 

Yedaş (Diamond)

Tredaş (Gold)

Ayedaş (Silver)

Enerji Perakende       

Zorlu Enerji (Diamond)

DEPSAŞ Enerji (Gold)

Giyim Markaları C Segment  

DeFacto (Diamond)

Koton  (Gold)

Mavi (Silver)

Ankastre         

Teka (Diamond)

Simfer (Gold)

E-Ticaret Yazılım Altyapı

Ticimax (Diamond)

Kargo  

Yurtiçi Kargo (Diamond)

MNG Kargo (Gold)

Aras Kargo (Silver)

Kargo E-Ticaret

hepsiJET (Diamond)

KARGOMsende (Gold)

Sendeo (Silver)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

Stilevs (Diamond)

King (Gold)

Tatil Pazarlama

Tatil.com (Diamond)

Teknoloji Mağaza Zinciri       

Teknosa (Diamond)

Ayakkabı Mağaza Zinciri       

Deichmann (Diamond)

FLO Ayakkabı (Gold)

İnternet Servis Sağlayıcılar    

Kablonet (Diamond)

Vodafone Net (Gold)

Superonline (Silver)

Elektronik Para Uygulamaları

ininal Kart (Diamond)

Paycell (Gold)

PeP (Silver)

Borsa Yatırım Aracı Kuruluşları 

Midas  (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek-A

Bitexen (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek-B    

Bitlo (Diamond)

Icrypex (Gold)

Bitçi (Silver)

Ödeme Sistemleri 

Masterpass (Diamond)

PayTR (Gold)

Payfix (Silver)

Ödeme Sistemleri-B   

Ödeal  (Diamond)

Sipay (Gold)

Vizyon Elektronik Para (Silver)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri  

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Grundig (Silver)

Seri İlan           

Obilet  (Diamond)

Yolcu360 (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

Eminevim (Diamond)

Katılımevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)   

EminOtomotiv (Diamond)

Teknolojik Ürün Siteleri

İncehesap (Diamond)

Elementer Sigorta A   

Aksigorta (Diamond)

Ray Sigorta (Gold)

Anadolu Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B  

Ethica Sigorta (Diamond)

Zurich Sigorta (Gold)

Doğa Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond)

Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)

MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Güvenlik Sistemleri

Kale Alarm (Diamond)

Pronet (Gold)

Yatak Marka Mağaza

Lova Yatak (Diamond)

İşbir Yatak (Gold)

Akaryakıt

BP Petrolleri (Diamond)

Opet (Gold)

Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları 

Hopi (Diamond)

Cep Telefonu  

TECNO (Diamond)

Digital Platform

Kablo TV (Diamond)

Turkcell TV+ (Gold)

Gayrimenkul Danışmanlık     

RE/MAX (Diamond)

Isı Sistemleri

Baymak (Diamond)

Kombi 

Daikin  (Diamond)

Warmhaus (Gold)

Kozmetik Mağaza Zinciri       

Watsons (Diamond)

Lojistik 

Horoz Lojistik (Diamond)

Marketler Zinciri

CarrefourSA (Diamond)

Marketler Zinciri (İndirim-Toptan)

Bizim Toptan Market (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir

İstikbal (Diamond)

Bellona (Gold)

Doğtaş Mobilya (Silver)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

Kilim Mobilya (Diamond)

Mondi (Gold)

Alfemo (Silver)

Network Satış Markaları

Farmasi (Diamond)

Oto Kiralama  

Sixt (Diamond)

Novacar (Gold)

Vitrifiye

VitrA (Diamond)

Yemek Kartları

Multinet (Diamond)

Yurt dışı Lojistik Entegrasyon

ShipEntegra (Diamond)

Dijital Yayıncılık

Exxen  (Diamond)

Fast Casual Restoran

Tavuk Dünyası (Diamond)

Baydöner (Gold)

Pidem Restaurant (Silver)

Fast Food Zinciri 

Little Caesars (Diamond)

Domino's Pizza (Gold)

Akü 

Yiğit Akü (Diamond)

Departman Mağazacılığı

Boyner (Diamond)

Online İkinci El Otomobil

VavaCars (Diamond)

Oto Kiralama Araç Paylaşım

TikTak Kirala (Diamond)

Araştırmanın Metodolojisi:

Markalar tarafından uygulanan şikâyet yönetiminin temel alındığı A.C.E. Awards için Şikayetvar’da müşterilere yönelik her yıl 1,5 milyonu aşkın anket gerçekleştiriliyor. Markalara takdim edilen A.C.E. Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.

Detaylı Bilgi İçin: Eylem Arslan eylem.arslan@sikayetvar.com //